【AIがないとき vs AIがあるとき】人事のためのAI活用術

「1on1を導入したけど、管理職の負担が増えるばかりで機能不全…」 「キャリア相談窓口を設置しても、申請はゼロ。本当に悩みがないの？」 「若手の離職が止まらない。彼らが本音を話してくれる場がない…」
人事担当の皆さんなら、日々痛感されていることと思います。
そして昨今は、人的資本経営が叫ばれ、個々の従業員がいかに主体的にキャリアを築き、成長していくかが、そのまま組織の競争力に直結する時代です 。

もし、社員のその「見えない悩み」や「管理職の負担」を、AIがサポートしてくれるとしたらどうでしょう？
「どうせAIでしょ？」「AIは機械的で冷たい対応だと思われない？」 そう思われるかもしれません。
しかし、もしそのAIが、「答えを教える」のではなく、「あなたの答えに寄り添う」 専門家だとしたら…？

今回は、AIキャリア相談室「HERO Me」を導入した場合の、「AIがあるとき」と、従来通りの「AIがないとき」で、人事の現場がどう変わるのか、ブログにしたいと思います。

【AIがないとき】の人事部「あるある」な日常

まずは、多くの企業が直面している「AIがないとき」の場面から見ていきましょう。

ケース1：「大丈夫です」の本音

入社3年目のAさん。最近、明らかに元気がありません。 管理職が1on1で「最近どう？」と聞いても、「大丈夫です。特に問題ありません」の一点張り。
人事が「何かあったら、いつでも相談窓口に来てね」と声をかけても、Aさんがそのドアを叩くことはありませんでした。人事にキャリアの悩みを相談することが「評価に響くのでは？」 「こんなモヤモヤを話すのは大袈裟かも」と不安に思っていたからです。
そして3ヶ月後、Aさんから人事部に「退職届」が提出されます。

ケース2：疲弊する管理職と、形骸化する1on1

B課長は、自身の業務も抱えるプレイングマネージャー。
部下の育成もミッションですが、日々の業務に追われ、1on1の「質」まで手が回りません 。
「部下のキャリア相談に乗れと言われても、自分にそんなスキルはない…」 「結局、1on1が進捗確認の場になってしまっている」結果として、部下は「管理職に話しても無駄だ」と感じ、管理職は「1on1が負担だ」と感じる悪循環に陥っています 。

ケース3：利用ほぼ0（ゼロ）の「キャリア相談室」

人事部が鳴り物入りで設置した「キャリア相談窓口」。 しかし、開設から半年、利用者は数えるほど 。
理由は明確です。 「相談担当者が人事部のCさん（兼任）だと知っているから話しにくい」 「そもそも、平日の就業時間内に相談時間を確保するのが難しい」

【AIがあるとき】の解決策

では、「AIがないとき」のこれらの課題は、「AIがあるとき」…つまりAIキャリア相談室「HERO Me」がある世界では、どう変わるのでしょうか？
「HERO Me」は、単に相談を聞くだけのAIではありません。 最大の特徴は、「心理的資本（HERO）」 という、人が前向きに行動するための”心の原動力” に基づいて開発されている点です。
「HERO Me」は、対話を通じて相談者の思考を整理し 、相談者自身が「やってみよう」と思える具体的な一歩を見出すサポート を得意としています。

ケース1：「AIになら言える」深夜のモヤモヤが”成長”に変わる

退職するかどうしよう・・と悩み続けるAさん。 ある夜、また「仕事、向いてないかも…」というモヤモヤが襲ってきました。
Aさんは、上司や人事ではなく、スマホから「HERO Me」にアクセスします 。 「AI相手なら、評価も気にせず本音で話せる」

Aさん： 「今の仕事、自分に向いてない気がして将来が不安です」
HERO Me： 「そう感じていらっしゃるんですね。不安になるお気持ち、よくわかります。ちなみに『向いていない』と感じるのは、どんな時ですか？」

AさんはHERO Meとの対話（チャット）を通じて 、自分が「上司からのフィードバックが少なく、評価に不満を感じていること」 、そして「成長実感が持てないこと」 が不安の正体だと気づきます。

HERO MeはAさんの「自信（Efficacy）」 が低下していると判断。過去の小さな成功体験を振り返るよう促します。

対話を終えたAさんは、思考が整理され、「不安だ」と嘆くのではなく、「まずは自分の行動を可視化して、上司にフィードバックをもらいにいこう」と、前向きな次のアクション を思い描けるようになっていました。

ケース2：HERO Meが「1on1の予習」を手伝い、管理職の負担を激減

B課長も「HERO Me」を活用しています。 ただし、B課長が使うだけでなく、部下にも使ってもらっています 。

「次の1on1までに、HERO Meを使って『今、一番モヤモヤしていること』や『挑戦したいこと』を整理してきてくれる？その内容をベースに話そう」

部下は、HERO Me相手に自分の考えを言語化。 1on1の場では、部下は「HERO Meと話して整理できたんですが…」と、具体的なアジェンダを持って臨むようになります。

B課長の役割は、「ゼロから悩みを聞き出す」ことから、「整理された課題に対し、上司としてどう支援できるか」に集中することに変わりました 。

ケース3：AIが「見えないSOS」を拾い、本当に必要な「人」へ繋ぐ

利用率ゼロだった相談窓口。 「AIがあるとき」の世界では、人事部が気づかないところで、HERO Meがセーフティネットとして機能しています 。
ある社員が、HERO Meに「職場の人間関係 」や「メンタルの不調 」について深刻な内容を打ち明けました。
HERO Meは対話の中で、これがAIの対話だけでは解決が難しく、「人」による専門的なサポートが必要な兆候だと判断します 。

「そのお気持ちを話してくださり、ありがとうございます。（中略）もしよろしければ、専門の相談窓口をお伝えすることも可能ですが、いかがでしょうか？」

HERO Meは、あらかじめ人事が設定しておいた社内の「人事総合窓口」や「ホットライン」 を自然な形で案内します（リファー機能） 社員は「HERO Meが勧めてくれるなら」と、人事の窓口にコンタクトを取りました。

まとめ

「AIがないとき」、私たちは社員の「個」の悩みを、人事や管理職の「人」の力だけで、なんとか支えようとしてきました 。しかし、その体制はもう限界ともいえるでしょう。
「AIがあるとき」の世界は、HERO Meが「人の弱さ（性弱説）」 を優しく補完し、人が「人にしかできない温かいケア」 や「戦略的な意思決定」に集中できる世界です。
HERO Meを「最強のサポーター」として使いこなし、より創造的で本質的な業務に時間を使うために「HERO Me」は存在します。

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