「仕事や組織を自分ごと化」するスターバックスの内発的動機づけに共感
先日、とても興味深い記事を目にしました。”マニュアルのないスターバックスがなぜエンゲージメントを高められるのか？”というインタビュー記事。自発的行動から生まれる顧客視点のサービスみなさんは、スターバックスで、ドリンクカップへのメッセージをもらったことはありますか？私はもらったことないのですが（笑）もらっている人はよく見かけます。これって、じつはマニュアルでもなく、選り好みでもな
Psychologilcal Capital Lab
人と組織の課題の多くはマネジメントにありますが、心理的資本に着目することは解決の糸口になります。様々な組織の現場と向き合ってきたからこその視点で、私たちスタッフがコラムやレポートとして様々な情報をお届けしています。人と組織の課題と向き合う現場ならえはの情報を発信して参ります。
先日、とても興味深い記事を目にしました。”マニュアルのないスターバックスがなぜエンゲージメントを高められるのか？”というインタビュー記事。自発的行動から生まれる顧客視点のサービスみなさんは、スターバックスで、ドリンクカップへのメッセージをもらったことはありますか？私はもらったことないのですが（笑）もらっている人はよく見かけます。これって、じつはマニュアルでもなく、選り好みでもな
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