「仕事や組織を自分ごと化」するスターバックスの内発的動機づけに共感
先日、とても興味深い記事を目にしました。”マニュアルのないスターバックスがなぜエンゲージメントを高められるのか？”というインタビュー記事。自発的行動から生まれる顧客視点のサービスみなさんは、スターバックスで、ドリンクカップへのメッセージをもらったことはありますか？私はもらったことないのですが（笑）もらっている人はよく見かけます。これって、じつはマニュアルでもなく、選り好みでもな
Be＆Doのメンバーがコラムやレポートといったお役立ち記事をはじめ、最前線で感じること、サービスのことや、私たちの働き方まで。様々な情報をお届けします。
先日、とても興味深い記事を目にしました。”マニュアルのないスターバックスがなぜエンゲージメントを高められるのか？”というインタビュー記事。自発的行動から生まれる顧客視点のサービスみなさんは、スターバックスで、ドリンクカップへのメッセージをもらったことはありますか？私はもらったことないのですが（笑）もらっている人はよく見かけます。これって、じつはマニュアルでもなく、選り好みでもな
Copyright © Be & Do Inc.