パフォーマンスマネジメント

Be&Doのメンバーがコラムやレポートといったお役立ち記事をはじめ、最前線で感じること、サービスのことや、私たちの働き方まで。様々な情報をお届けします。

コラム

「仕事や組織を自分ごと化」するスターバックスの内発的動機づけに共感

先日、とても興味深い記事を目にしました。”マニュアルのないスターバックスがなぜエンゲージメントを高められるのか?”というインタビュー記事。自発的行動から生まれる顧客視点のサービスみなさんは、スターバックスで、ドリンクカップへのメッセージをもらったことはありますか?私はもらったことないのですが(笑)もらっている人はよく見かけます。これって、じつはマニュアルでもなく、選り好みでもな

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